İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 7 Eylül 2026

Velorenna olarak müşterilerimize güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

1. İade Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için tarafımıza açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda olması ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmişse ilgili mevzuat kapsamında iade hakkı değerlendirilebilir.

Kişiye özel olarak hazırlanan veya tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde, mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

3. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza ulaşan ürünün hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı olması durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli incelemenin ardından ürünün iadesi, değişimi veya bedel iadesi konusunda yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde işlem yapılır.

4. İade Süreci

İade talebinizi iletmek için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: support.velorenna@gmail.com

İade talebinizin ardından tarafınıza gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

5. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ilgili bedel yürürlükteki mevzuata uygun süre ve yöntemle iade edilir.

İade işlemlerinde kullanılacak ödeme yöntemi, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle aynı olacaktır.

6. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:

Velorenna
E-posta: support.velorenna@gmail.com
Telefon: +90 543 265 2794

Yürürlükteki tüketici mevzuatında yapılan değişiklikler doğrultusunda bu politika güncellenebilir.